管理學大師彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）曾說：「企業的目的是創造顧客」，而創造顧客的首要法則就是了解你的顧客。我們傾聽市場的聲音，了解客戶的需求，提供對顧客有價值的服務，才是企業永續經營的不二法門。因為有客戶，才有更好的中租控股。
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場，積極拓展海外市場。期望以熱忱為本，不斷提升服務品質及效率，使各項服務更貼近客戶需求。因為有客戶，才有更好的中租控股，未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴，經濟發展的推手」經營理念，朝亞太地區卓越的財務金融公司目標邁進，同時致力於開發多元化的創新服務與產品，引領租賃業創造服務價值。
產品服務以提供中小企業多元性的財務金融商品為核心業務，包含租賃、分期付款買賣、直接融資及應收帳款受讓等，並持續開發新產品包括能源服務、綠能服務、存貨融資業務等。
設計符合客戶需求的產品與服務是中租控股一直以來的堅持，以彈性化設計為準則，依據不同的客戶需求設計各種創新金融租賃產品與服務，並透過專業且確實的業務執行及嚴謹的風險管理，協助客戶規劃完善的租賃商品及資金運用。
為提供客戶最佳服務。中租控股旗下各子公司進行業務推廣時，除向客戶清楚說明產品服務資訊外，更進一步針對客戶基本資料、財務狀況、資金、設備需求目的、資金需求屬性、可承受風險程度及客戶產業背景等構面，同時考量內外環境狀況下，提出最適切的商品與方案建議。此外，更透過內部監督機制，依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部徵審作業，確保交易合理性，同時也於雙方往來意願確立後，透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
為呼應聯合國推廣普惠金融對弱勢族群，和偏遠地區提供基本金融服務之永續發展目標，中租制定《普惠金融政策》，承諾積極創新及擴大金融服務可及性與使用性，並推出符合社會各界或不同族群需要及量身訂做之多元金融商品及服務，於實體或虛擬通路上提供更便利的金融服務與更全面的金融產品，發揮金融影響力，間接增加就業率與提升弱勢族群生活品質，落實普惠金融。以下舉例說明已實施之面向：
註：
中租控股針對授信對象皆設立完整監管機制，組織風險管理委員會針對各面向訂定風險政策，並設置審查委員會，於放貸前針對授信對象進行徵信評估與查核流程，強化評估機制，落實授信品質之把關。為善盡企業社會責任並考量客戶、股東利益以及金融永續性，中租在授信評估流程中加入ESG因子，要求授信企業必須承擔對員工、社會和環境的責任，並遵守企業道德、員工權益與關懷、環境保護等，致力降低ESG風險，以提升長期企業投資／放貸之價值。
為監管客戶風險案件，企金授信業務在KYC（Know Your Customer，認識你的客戶）流程中加入ESG風險檢視（如下圖）。
中租控股制定《永續金融政策》，完整涵蓋企消金業務。面對綠色金融浪潮以及全球邁向永續發展和低碳經濟之趨勢，中租控股作為資金提供者盼能發揮金融影響力善盡社會責任並驅動永續金融之發展。旗下台灣整體客戶資訊：
2025年中租控股針對節能設備融資專案（例如：LED、雲端節能控制器、節電器、太陽能光電模組、光學節能日光燈具、變頻器等設備）共承作約百件融資租賃及分期付款案件，總融資金額超過新台幣6億。綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻心力外，同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益。未來，也將持續複製台灣成功經驗，開發其他海外市場。
2024年也陸續投資專精於綠能與低碳服務的台灣企業，並取得部分股權，如擴大太陽能電廠投資管理、促進儲能產業發展，以及實現淨零排放，整合軟體平台、電動車聯網、綠能充電網等，投資金額近新台幣1億元。
中租控股秉持企業社會責任，為避免往來企業遭受不確定的意外損失，往來不動產擔保品設定時，均會要求客戶投保火險、水險、地震險；與企業提供之抵押設備標的物等亦須投保相關火險，以達基本保險保障；針對高風險產業，如：船舶業，針對其營運責任要求投保船東責任險及船殼險等，2025年船舶保險承作約169艘，船殼險及抵押權人船舶利益保險（MII）保額約美金12.08億，船殼險保額約美金23.72億，可保障碰撞造成的船體或港灣損傷責任、船員死傷、船舶殘骸清除及可能造成的漏油事件污染海洋之責任賠償，除可保障企業永續經營，更可為保護環境盡一份心力。
永續金融的發展目前在中租控股業務中占有越來越重要之趨勢，響應世界節能減碳之潮流，台灣政府也推行低碳城市低污染政策，中租在推出機車貸款業務時也大力主推電動機車，贊同乾淨能源帶來予環境更友善的影響，透過機車分期讓更多民眾能夠入手電動機車，一同為改善空污進一份心力，響應私有運輸工具低碳化目標。
中租控股也因應政府法規，針對老舊柴油車提供貸款協助其汰舊換新，透過老車舊換新可防制柴油空污、削減黑煙、改善空氣品質，同時也減少能耗，為地球環境永續盡最大之努力。
綠色募資
中租控股與銀行業者合作，導引資金進入綠能融資，募資項目包含綠色債券、聯貸案，累計金額超過2,055億台幣，募得資金用於再生能源與發展綠能等相關項目，加速太陽能電廠的發展腳步。
2025年涵蓋所有主要產品進行客戶滿意度指標調查，總回收問卷數近4,000份。使用指標滿意度量化轉換機制計算滿意度，2025年企金客戶平均整體滿意程度占比為96.9%、消金（zingala銀角零卡）客戶平均整體滿意程度占比為97.1%、短期租車客戶平均整體滿意程度占比為100%。顯示客戶對於公司整體服務滿意度皆超過設定目標。
於調查結束後，除量化分析各項指標客戶滿意程度，更從質化角度針對特殊個案進一步了解。客戶於各項滿意度調查指標反應的聲音，皆提供相關單位作為檢討改善之參考依據，同時針對特殊個案質化分析之結果，排除不可控面向（如：風險考量）後，也啟動相關因應措施及流程改善。
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題，期望透過多元溝通管道的建立，能傾聽更多來自客戶的聲音、了解客戶真實的需求，提出最適切的改善之道，以提供客戶最卓越的服務為目標。
中租控股重視不同面向的各種想法，除積極蒐集客戶意見，內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度，更建立員工提案制度，透過獎勵方式提供一創新提案平台，鼓勵員工提出創新想法，期望藉由提案制度的推行，讓員工的想法有具體實踐的機會，永遠比客戶更早一步想到客戶的需要。
推出新商品服務前，皆依內部程序進行適法性評估與建議，以確認符合相關法令，凡對外行銷廣告、公關新聞或徵才等主題以印刷、電子（檔案或網頁）或影音等形式傳播，全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流程，亦經相關單位審核其適法性，以保障接受者知的權益並維繫公司信譽及形象。上線後更依客戶意見及同仁回饋隨時調整修正，堅持以符合客戶需求為產品服務設計的唯一目的。
●客製服務
為提升身心障礙者取得申貸服務的可及性與便利性，針對身障客戶提供簽約對保到府服務，同時設置無障礙網頁。
身心障礙者友善環境在中租控股之辦公室環境評估中列為重要項目，以內湖總公司為示範，大樓入口設有方便身心障礙者出入之無障礙坡道，且設置警衛亭，以人力因應第一時間提供需協助之身心障礙者。
配合身心障礙者權益保障法規定，導盲犬、導聾犬及肢體輔導犬等得自由出入各營業單位。中租控股所承租的分公司大樓內部每層樓皆設有無障礙廁所，總數多達79間，達到友善環境之落實。針對台灣各地區分公司辦公室，也盡力挑選對身心障礙同仁友善之辦公大樓，打造無障礙的友善工作空間，以求軟硬體上的兼顧，皆能友善地服務身心障礙者。
個人資料保護法新法施行前，本公司已具備維護個資之安全機制，包含制定「資料分級管理辦法」、「個人資料保護要點」、「資訊安全政策」、「資訊安全管理要點」等規範，明確制定個人資料之授權、使用、儲存、管理及銷毀等應遵循之保護程序，同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾，並設立個人資料保護小組，確保落實個資法之執行。
關於個資保護本公司設有三道防線控管，以確保個資之蒐集、處理或利用均符合外部法令及內部規定：
中租控股致力於強化資訊安全管理，依據內外部相關規範法規，對公司內所有資訊領域建立適當保護措施，並定期審查規範之合宜性防止客戶個人資料不當外洩，以降低遭主管機關裁罰以致損害本公司商譽之風險。
中租控股及各子公司非常重視客戶資訊安全及個人資料保護，一般同仁須接受個資保護與營業秘密法令遵循教育訓練，培養個資維護意識，落實資安及個資保護觀念於日常作業中。於客戶提供個人資料時，即請求客戶簽立「蒐集、處理及利用個人資料告知書」，並嚴格控管客戶個人資料之使用，如須跨產品或對於將客戶個人資料用於非主要蒐集目的之情形，僅限於在符合法令與客戶同意之前提下進行，且依以下原則辦理：
此外，藉由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級，進行必要系統之個資遮蔽作業及控管個資之二次使用，並實施各面向安全控制措施：
本公司高度重視資訊安全與個人資料保護，為保障客戶資訊安全，已依相關法規建立完善之管理制度及內部作業規範。凡接觸個人資料之員工，均需接受個人資料保護、保密義務及資訊安全相關教育訓練。透過相關制度與訓練措施，持續提升員工之資訊安全意識，並確保於日常作業中落實個人資料之妥善保護。為確實保護客戶資料，並要求員工務必善盡保密及保管責任，內部除嚴格實施管理規範，更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統，每年個資安全之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行評估作業中，透過全面性與各構面的查核，提升同仁客戶資料保護及遵循法令意識與行為。
本公司及各子公司稽核單位應依規定辦理個人資料保護之執行情形之查核。如法令另有規定或主管機關要求，各子公司亦得視實際需要，委聘獨立第三方辦理前項規定事項之查核，並提具查核意見。2025年度，本公司持續強化個人資料保護與資訊安全管理機制，針對相關事件均依內部通報與處理程序辦理，並持續檢視改善。2025年度未有對公司營運或客戶權益造成重大影響之個資保護事件。
本年度本公司及子公司客戶資料二次使用比例合計為75.6%，個人資訊依相關法令、契約與本公司保存期間為10年。未來也將持續規劃資料治理相關管理制度與規範，如導入個人資料管理標準（例如BS 10012或ISO 27701）、資料外洩防護系統、強化客戶資料保護機制、全面提升資安保護層級，建立安全及可信賴之作業環境。對於客戶資料之蒐集目的、使用方式及相關權益的行使，均於告知事項同意書或契約中載明，協助客戶充分了解雙方權利義務。同時，公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理與回覆，並透過作業流程的改善及內部規範的嚴格實施，降低客戶訴怨發生機率。
