中租控股自2013年發行《企業社會責任報吿書》以來，利害關係人之意見即為公司訂定永續發展策略之指導方針，透過蒐集利害關係人所關注之經濟、環境（E）、社會（S）與治理（G）相關議題的過程，瞭解其對永續資訊關切之主題及面向。同時，我們也參酌國際永續標準與規範如GRI準則、SDGs；永續評比如DJSI、MSCI ESG Ratings指標，並加上中租控股之企業永續發展策略，做為重大性分析之基礎，據以辨識出公司治理、環境永續、社會公益、幸福職場等面向共計5項重大主題，將其內化為企業風險管理（ERM）與永續經營的目標，並作為撰寫報吿書之基礎。利害關係人議合結果會呈報至永續經營委員會及董事會。
為有效辨識關鍵利害關係人，中租控股參考標竿企業、產業經驗，經由各部門窗口組成的ESG小組成員的討論，依循AA 1000利害關係人參與標準（AA 1000 Stakeholder Engagement Standard），針對不同利害關係人對中租控股的依賴性、責任、影響力、多元觀點、張力等五個面向進行評估。
經過綜合評估篩選鑑別出主要的利害關係人，分別為投資人、客戶、員工、政府機關、社區成員、供應商。我們除了透過企業官方網站、年報與永續報告書等資訊，經常性公開企業營運績效、環境治理與社會公益等內容，以促進資訊流通的可及性、透明性、互動性與完整性，並由此參考各界回饋意見，作為持續改善的依據。
●雙重重大性分析
為更準確掌握利害關係人所評估衝擊的議題與中租控股的連結性，採用「雙重重大性」（Double Materiality）原則進行永續議題重大性分析，並依循GRI 3：重大主題 2021，邀請內部高階管理層評估永續議題實際和潛在的正、負面衝擊程度。最後依據利害關係人關注程度及永續議題衝擊程度調查結果，經內部分別針對永續議題之「影響重大性」與「財務重大性」討論，若永續議題具任一重大性即鑑別為重大議題。
一、蒐集永續議題：
參考國際永續規範及標準（GRI準則、SASB、SDGs、TCFD）、永續投資評比（DJSI、CDP、MSCI）、國內外金融同業案例、產業發展趨勢、公司的相關新聞報導以及利害關係人溝通過程，由ESG小組收斂成20項議題。
二、調查利害關係人評估衝擊程度：
利害關係人對於企業相關議題的關注方向與程度，透由紙本、電子郵件與官方網站等方式問卷調查，寄發時間包括舉辦投資人法說會、歲末年終客戶滿意度調查等時間，由企業各相關單位發送至接觸的利害關係人，以及發送予員工等方式。總計回收232份問卷。
三、小組意見：
透過上述各種管道外，ESG小組與相關人員也會回饋、交流利害關係人重視的議題，就此取得共識，將評估衝擊的相關資訊與議題彙總整理，並且考量企業發展策略與關鍵方向等。本次調整重大主題，說明如下：
四、確認重大性：彙整以上衝擊指數計算，與利害關係人議合的結果，以雙重重大性原則，鑑別出「人才吸引與留任」、「誠信經營」、「營運績效」、「永續金融」、「公司治理」、「客戶關係管理」等，另外考量經濟治理與永續趨勢，經ESG小組討論後，挑選「風險控管」、「資訊安全」、「金融資產碳排放」、「人權」、「生物多樣性與生態保育」、「普惠金融」，共計12項為重大主題，其餘8項則為自訂重大主題。
